Étude de cas
Hôpital Américain de Paris
Cette étude de cas porte sur une version antérieure de la plateforme de dictée numérique de Crescendo. La dernière version, DigiWeb, est une solution entièrement infonuagique accessible via tout navigateur moderne, qui introduit des fonctionnalités avancées telles que la transcription rapide, la reconnaissance vocale intégrée et un assistant IA conçu pour optimiser davantage les flux de documentation.
Principaux résultats
- Amélioration des délais de production des documents cliniques, contribuant à accélérer la prise en charge des patients
- Réduction de la charge administrative pour les cliniciens, permettant de consacrer plus de temps aux patients
- Amélioration de la précision et de la cohérence des rapports dictés
- Traitement sécurisé des données sensibles des patients au sein d’un système fiable
- Adoption fluide par les utilisateurs avec un minimum de perturbation des flux de travail existants
Fondé en 1906, l’Hôpital Américain de Paris est un établissement à but non lucratif qui réunit le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines au service de patients de toutes nationalités. Il s’agit également du seul établissement civil hors des États-Unis à être accrédité par la Joint Commission.
Avec 145 lits d’hospitalisation, 20 lits en hôpital de jour et 386 médecins et chirurgiens agréés, l’hôpital accueille plus de 17 000 patients chaque année.
De l’ère des cassettes à la dictée numérique
Une solution complète et intégrée
Après avoir évalué les différentes solutions disponibles sur le marché, l’hôpital a choisi le système de dictée numérique de Crescendo « parce qu’ils étaient le seul fournisseur à proposer une solution de bout en bout couvrant tous les aspects, de la dictée numérique jusqu’à la distribution automatisée des rapports », explique Dalila. 190 médecins ont été équipés de DigiDictate IP ainsi que de la signature électronique, tandis que les 30 secrétaires ont adopté MedRite XL Transcription.
Le système a été déployé pour la première fois en 2009 dans des conditions quasi optimales. Tous les services ont été équipés de la technologie Crescendo, à l’exception de la radiologie, qui disposait déjà de son propre module de dictée intégré au RIS.
Productivité en hausse de 40 %
Au départ, le système ne prenait en charge que les comptes rendus de bloc opératoire et les lettres de sortie, mais l’ensemble des rapports médicaux de tous les services ont progressivement été intégrés. « La formation et le déploiement auprès des médecins, des secrétaires et des administrateurs système se sont très bien déroulés », souligne Dalila. « Les médecins ont rapidement compris le fonctionnement. L’adaptation a été un peu plus longue pour les secrétaires en raison de la richesse des fonctionnalités offertes par MedRite XL, car elles utilisaient auparavant un système de saisie très basique. Le gain de productivité a été tel que nous avons pu supprimer deux contrats temporaires à temps plein de notre budget annuel. »
En standardisant les lettres et les formulaires et en mutualisant les ressources secrétariales, Crescendo a permis à l’hôpital d’atteindre un gain de productivité de 40 %. Les secrétaires peuvent désormais se remplacer mutuellement en cas de maladie ou de congés. Résultat : le délai moyen de traitement est passé de 5 jours à 24 heures ou moins.
Enfin, le fait que médecins et secrétaires utilisent désormais une interface utilisateur standardisée se traduit par des gains d’efficacité majeurs pour le service informatique. Au lieu de gérer plusieurs produits provenant de différents fournisseurs, ils disposent désormais d’un seul système à administrer.
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