Étude de cas
The Quarter Jack Surgery
Gain de temps, réduction des coûts de transcription et flexibilité de la dictée
Principaux résultats
- Dictée depuis n’importe où grâce à la plateforme infonuagique sécurisée de DigiWeb
- Transcription rapide convertissant l’audio en documents en quelques secondes
- Gains de temps significatifs pour les équipes secrétariales
- Élimination de plus de 7 500 £ par an de coûts de transcription externalisée
- Adoption rapide par les cliniciens et le personnel administratif avec une formation minimale
The Quarter Jack Surgery est un important cabinet de médecine générale situé dans le Dorset, au Royaume-Uni, disposant d’une équipe clinique composée de 11 médecins généralistes et de 15 infirmières.
Client de Crescendo depuis plus de dix ans, le cabinet s’appuyait auparavant sur le système de dictée numérique sur site DigiScribe XL. En 2026, il a pris la décision stratégique de migrer vers DigiWeb, la plateforme de dictée moderne infonuagique de Crescendo, en abandonnant son infrastructure sur site.
Cette transition a permis au cabinet de :
- Se libérer des serveurs locaux et de leur maintenance
- Améliorer la rapidité et les performances globales du système
- Éliminer les mises à jour logicielles manuelles
- Renforcer la flexibilité du travail mobile et à distance
- Réduire le recours à des services de transcription externalisés coûteux
La responsable TI, Laura Elliott, a aimablement partagé son retour d’expérience sur cette transition ainsi que sur l’impact déjà tangible de DigiWeb au sein du cabinet.
Choisir une nouvelle plateforme de dictée
Lors de l’évaluation d’une nouvelle plateforme de dictée, le cabinet a naturellement examiné la dernière solution de Crescendo afin de déterminer si elle répondait à ses exigences opérationnelles et cliniques. Leurs principales priorités étaient les suivantes :
- Une solution infonuagique conforme aux directives du NHS
- Une plateforme fiable avec une charge minimale pour les équipes TI
- Un logiciel performant nécessitant peu de formation pour les cliniciens
- Des capacités de travail à distance fluides pour le personnel clinique
DigiWeb a non seulement répondu à l’ensemble des exigences de The Quarter Jack Surgery, mais a également dépassé les attentes dans plusieurs domaines.
Favoriser le travail flexible
DigiWeb a été conçu en tenant compte des travailleurs à distance, reconnaissant que le milieu de travail moderne ne se limite plus à un seul bâtiment. Les cliniciens doivent pouvoir accéder à leurs outils où qu’ils soient, sur n’importe quel appareil disponible.
« Nous avons des médecins généralistes qui travaillent depuis leur domicile, et d’autres qui se déplacent dans différentes cliniques externes. DigiWeb leur a permis de réaliser ces tâches administratives en déplacement. »
DigiWeb est accessible via un navigateur Web, que ce soit au cabinet, à domicile ou sur mobile, permettant aux utilisateurs d’accéder à l’ensemble des outils, dictée numérique, reconnaissance vocale, transcription rapide et assistance par IA.
Des économies substantielles
Crescendo a accompagné The Quarter Jack Surgery tout au long du processus de migration, veillant à ce que la transition vers DigiWeb se déroule de manière simple et fluide. L’ensemble du cabinet était opérationnel en moins d’une journée.
« Le processus de migration a été très, très simple et a été réalisé en moins d’une heure. »
Les médecins généralistes comme les secrétaires se sont adaptés rapidement au nouveau système, avec très peu de formation requise.
« Les médecins l’ont trouvé très facile à utiliser et très intuitif. Il leur a simplement fallu un court temps d’adaptation à la nouvelle interface. Ils se sont familiarisés avec le système très rapidement. Pour certains, j’ai moi-même assuré la formation, mais il s’agissait d’une séance de cinq minutes, après quoi ils étaient autonomes. Beaucoup l’ont même installé sur leurs propres appareils, notamment leurs ordinateurs portables et leurs téléphones mobiles. J’ai donc eu très peu d’intervention technique à fournir, ce qui témoigne de sa grande simplicité d’utilisation. »
Le personnel administratif a également adopté la plateforme très rapidement et en constate déjà les bénéfices au quotidien.
« Nos secrétaires sont maintenant de véritables expertes de DigiWeb. Elles ont pris le système en main très rapidement et très facilement, et elles en vantent les mérites depuis le premier jour. »
L’impact global de DigiWeb
Depuis l’adoption de DigiWeb, The Quarter Jack Surgery a considérablement amélioré la création et la gestion de sa documentation clinique.